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售后保障

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售后服務熱線:028-87643368 
企業信念
:誠信為本 質量為上 
經營理念:讓每一位客戶放心是我們最大的追求 

   “全天候客戶咨詢服務” :公司提供 24 小時* 365 天 的全天候客戶咨詢服務,如果您在使用過程中有任何疑問,歡迎您隨時撥打我們的服務熱線 028-87643368,我們的工作人員將為您提供有序、實質、高效的服務支持。周到的上門服務 公司在全國范圍內均建立了自己的銷售與服務網絡,當您遇到所購產品出現故障時,及時提供周到的上門服務,幫您解決后顧之憂。 
   “ 4 小時緊急響應, 72 小時修復故障” :當接到您的報修請求后,公司工作人員會在 4 小時內作出緊急響應,并與您取得電話聯系,回復其解決方案,若需上門服務,及時安排服務人員上門為其提供服務,承諾在 72 小時內修復故障。出現特殊情況,我方將主動與您協商,直至圓滿解決。 
   “有償服務”?。寒斈龅讲僮鲉栴} 或機器不能正常工作的問題時,在您購機后在保修期內,公司有責任為您提供免費服務。您所購買的機器已超過保修期時,您可選擇有償服務。公司的所有咨詢服務均為無償服務,上門服務為有償服務,其收費標準為:服務人員的交通食宿費用+服務人員工資+更換零件費用。具體條款請向公司售后服務部咨詢。如國家法律、法規另有規定的,以國家法律、法規的規定為準。 

    售后服務:為保證設備始終運行在最佳狀態,使客戶用得放心、滿意,公司提供優質的配件及訓練有素的維修人員,為客戶提供迅速及時和優良的維保及緊急維護售后服務。具體售后服務內容如下:   
       (1)免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。 
   (2)現場培訓操作人員。 
   (3)保修期內所有因質量或非自然磨損而導致的零件更換由我方負責免費更換。 
   (4)保修期內所有包括自然磨損及質量問題導致的修理免工時費。 

我們承諾:凡我們提供的配件(同品牌不高于市場價)在保修期內如屬我方維修技術更換配件出現任何質量問題給予我方免費維修。   
      維修時如有配件不能繼續使用,需要更換,必須經過用戶認可后進行更換維修,調式時必須讓用戶在現場,有技術人員為用戶講解各處數據變化關系,做到讓用戶對整個維修過程清楚明白。修復完畢后,根據用戶需求,我公司指派專業維修人員隨用戶到現場安裝調試。

      保修服務:大修保修期為6個月,整機大修保修期為12個月。保維修質量、保配件質量、在保修期內出現問題,接到用戶電話,維修人員必須在24h或48h之內必須趕到現場。如因維修技術活配件質量而造成機器的不能正常工作,我公司免費更換配件并保障維修好,直至挖掘機正常工作。
      我們向客戶鄭重承諾:機械維修后,各項技術,性能達到新機85%以上。進口機械維修后,各項技術、性能達到新機的90%以上。

   服務宗旨: 
   1、服務在客戶服務中至關重要的環節。我們始終將客戶的要求作為我們工作的起點和終點,我們堅持為客戶提供從設備選型到安裝調試、人員培訓、服務支持、設備維修的全套服務。 
   2、簽訂合同前,確認客戶的要求,為客戶推薦最合適的設備,盡量為客戶節省成本。根據客戶的具體要求設計、制造產品,組織力量按照客戶要求對產品進行技術改造。 
   3、簽訂合同后,將選派經過嚴格培訓的技術人員對客戶的生產現場進行考察,協助客戶對現場進行規劃設計,并由技術部制作出安裝地基圖紙,再由技術員協助客戶進行施工。設備運輸到以后,派技術人員會協助客戶安裝、調試直至客戶滿意。 
   4、免費為客戶培訓技術人員,讓客戶掌握設備的使用、維護和簡單修理技術。在生產過程中一旦設備出現故障,我們在接到客戶電話后的24小時內必須拿出明確的解決方案,并將先恢復生產迅速解決問題。



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